Закон «О защите прав потребителей» устанавливает три основные неустойки: 1% цены товара в день — за просрочку ремонта, замены или возврата денег (ст. 23), 0,5% суммы предоплаты в день — за просрочку передачи предоплаченного товара (ст. 23.1) и 3% цены работы или услуги в день — за нарушение сроков исполнителем (ст. 28). Расчёт везде один: база × ставка × дни просрочки, но у 0,5% и 3% есть потолок.
Какие неустойки предусмотрены ЗПП
| Ситуация | Норма | Ставка в день | База | Ограничение |
|---|---|---|---|---|
| Не вернули деньги, не заменили, не отремонтировали товар в срок | ст. 23 (сроки ст. 20–22) | 1% | цена товара | законом не установлено |
| Не передали предоплаченный товар в срок | п. 3 ст. 23.1 | 0,5% | сумма предоплаты | не больше предоплаты |
| Нарушен срок выполнения работы или оказания услуги | п. 5 ст. 28 | 3% | цена работы (услуги) или заказа | не больше цены работы (заказа) |
Неустойка по ЗПП — законная: её размер не зависит от того, написано ли что-то в договоре. Условия договора, которые уменьшают её по сравнению с законом, ущемляют права потребителя и не применяются.
Неустойка 1% по ст. 23 ЗПП
Ставка 1% применяется, когда продавец нарушил сроки по требованиям из-за недостатков товара:
- устранение недостатков (ст. 20) — срок согласуют письменно, но не более 45 дней; если срок не согласован — недостатки устраняются незамедлительно, то есть в минимально необходимый срок;
- замена товара (ст. 21) — 7 дней, при необходимости проверки качества — 20 дней, при отсутствии товара у продавца — месяц;
- возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатков (ст. 22) — 10 дней со дня предъявления требования.
Неустойка = Цена товара × 1% × Дни просрочки
Цена товара берётся та, что была в месте удовлетворения требования в день добровольного исполнения, а если требование не исполнено добровольно — на день вынесения решения суда (п. 1 ст. 23 ЗПП). Если товар подешевел или подорожал, это влияет на расчёт.
Пример
Покупатель вернул неисправный смартфон за 45 000 ₽ и потребовал деньги 01.09.2026. Десятидневный срок истёк 11.09.2026, деньги вернули 06.10.2026. Просрочка — с 12.09 по 06.10, 25 дней:
45 000 × 1% × 25 = 11 250 ₽
Неустойка 0,5% за предоплаченный товар (ст. 23.1)
Если вы заплатили заранее, а продавец не передал товар в срок, начисляется 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки — до дня передачи товара или возврата предоплаты. Общая сумма не может превышать сумму предоплаты.
Пример: предоплата за диван — 80 000 ₽, срок доставки по договору — 20.08.2026, привезли 10.10.2026. Просрочка — 51 день:
80 000 × 0,5% × 51 = 20 400 ₽
Лимит в 80 000 ₽ не превышен, поэтому неустойка — 20 400 ₽. При просрочке больше 200 дней сумма упёрлась бы в потолок и перестала расти. Если вместо передачи товара вы потребовали вернуть деньги, продавец обязан сделать это в течение 10 дней.
Неустойка 3% за работы и услуги (ст. 28)
Для договоров подряда и услуг с гражданами — ремонт, пошив, установка окон, туристические и другие услуги — неустойка самая высокая: 3% цены работы (услуги) за каждый день, а если цена отдельной работы не определена — от общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену работы или заказа. При ставке 3% в день неустойка достигает этого потолка на 34-й день просрочки.
Та же ставка 3% действует при просрочке устранения недостатков выполненной работы (ст. 30, 31 ЗПП). Если товар изготавливается по образцу, а работа второстепенна, суды иногда применяют 0,5% по ст. 23.1 вместо 3% — квалификация зависит от сути договора.
Как правильно посчитать дни просрочки
- Определите дату, когда требование получено продавцом (по отметке на претензии, уведомлению о вручении или дате в мессенджере, если так договаривались).
- Прибавьте срок из закона или договора — например, 10 дней для возврата денег.
- Неустойка начисляется со следующего дня после окончания срока и до дня фактического исполнения требования.
Для неустойки по ЗПП подходит универсальный калькулятор: режим «Процент в день», ставка 1, 0,5 или 3, а для ст. 23.1 и ст. 28 — ограничение 100% от суммы. Как вообще устроены формулы неустойки, мы разобрали в статье о формуле расчёта неустойки.
Сроки, после которых начинается просрочка
Неустойка начисляется только после того, как истёк срок, который закон или договор даёт продавцу или исполнителю. Шпаргалка по основным срокам закона о защите прав потребителей:
| Требование потребителя | Срок | Неустойка |
|---|---|---|
| Устранить недостатки товара | согласованный письменно, не более 45 дней; если не согласован — незамедлительно (ст. 20) | 1% цены товара |
| Заменить товар | 7 дней; 20 дней при проверке качества; месяц, если товара нет (ст. 21) | 1% цены товара |
| Вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы | 10 дней (ст. 22) | 1% цены товара |
| Передать предоплаченный товар | срок по договору (ст. 23.1) | 0,5% предоплаты |
| Вернуть предоплату за непереданный товар | 10 дней (ст. 23.1) | 0,5% предоплаты |
| Выполнить работу, оказать услугу | срок по договору (ст. 27, 28) | 3% цены работы |
| Требования по недостаткам работы: уменьшить цену, вернуть деньги, возместить убытки | 10 дней (ст. 31) | 3% цены работы |
Срок отсчитывается со дня, следующего за днём получения требования. Если продавец уклоняется от получения письма, днём предъявления требования обычно считают дату, когда письмо поступило в отделение связи и могло быть получено. Поэтому сохраняйте трек-номер и опись вложения.
Штраф 50% и другие суммы
Кроме неустойки, потребитель вправе получить:
- Штраф 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, — если продавец или исполнитель не удовлетворил требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗПП). Неустойка входит в базу штрафа.
- Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗПП) — размер определяет суд.
- Убытки — например, разницу в цене при покупке аналогичного товара.
Как получить неустойку
- Предъявите письменную претензию с требованием и расчётом неустойки. Сохраните экземпляр с отметкой о получении или почтовые квитанции.
- Если продавец отказал или промолчал — обращайтесь в суд. Потребитель может подать иск по месту своего жительства, а по искам о защите прав потребителей с ценой иска до 1 млн ₽ госпошлину он не платит.
- В иске просите неустойку по день фактического исполнения — тогда суд может присудить её не на дату решения, а до реального исполнения.
Частые вопросы
Как рассчитать неустойку по защите прав потребителей?
Умножьте базу (цену товара, предоплату или цену работы) на ставку из закона (1%, 0,5% или 3%) и на число дней просрочки. Для 0,5% и 3% результат ограничьте суммой предоплаты или ценой работы.
Неустойка по ЗПП 1 процент — от какой суммы?
От цены товара, а не от суммы долга или стоимости ремонта. Цена определяется на день добровольного исполнения требования или на день решения суда.
Есть ли предел у неустойки 1% по ст. 23?
Прямого ограничения в законе нет, но суд может снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ по заявлению продавца.
С какого дня считать неустойку при возврате денег за товар?
С 11-го дня после предъявления требования: первые 10 дней — срок, который даёт закон продавцу (ст. 22 ЗПП).
Входит ли неустойка в штраф 50%?
Да, штраф считается от всей суммы, присуждённой в пользу потребителя, включая неустойку и моральный вред.
Источники: Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (КонсультантПлюс), Гражданский кодекс РФ, ст. 333, Налоговый кодекс РФ, ст. 333.36.